原标题：13岁女生一日游戏耗尽近1.2万，记者相助平台方承诺核实

极目新闻记者 梁传松

11月初，湖北黄石市一初二女生为玩网罗游戏，竟用其母亲的手机进行密码找回后要到了支付密码，在网上花8000余元在网易藏宝阁购买了一个游戏账号的扮装，并分6次向该账号充值3888元，共耗尽近12000元。事发后，女生家长屡次与游戏平台方进行相同，但事隔多日对方却一直莫得退费。11月27日，极目新闻记者与网易游戏平台方进行了相同明，对方示意，核实后退还游戏充值部分的用度，并惬心提供该账军号色出售的对应旅途引导和协助。

犬子破解母亲支付密码购买游戏

“上小学的时刻得益一直很好，自从玩上了游戏后，到初中得益一落千丈。”拿起本身的犬子小敏（假名），邓女士一肚子怨气。她先容，其犬子本年才13岁，在黄石某中学上学。但孩子在月朔放学期后，得益已而掉了下来，历程向犬子的同学探问得知，正本小敏迷上了一款名叫“第五东说念主格”的游戏，芜俚借同学的账号悄悄玩。

小敏耗尽记载

由于学校距离家里有一定的距离，讲求孩子的抚慰，邓女士在小敏上初中的时刻，买了一部旧手机给孩子使用。发现犬子迷上了游戏后，邓女士便将犬子小敏的手机给充公了。正常需要作念功课查而已的时刻，才会在大东说念主的监督下给孩子使用手机。

11月3日上昼，小敏向母亲邓女士提议需要使用手机查而已，那时她因忙于作念家务，便将手机交给了孩子。当日上昼小敏用完手机后，邓女士并未发现特别，下昼小敏再次提议需要使用手机查而已作念功课时，邓女士定心性将手机交给了犬子。然而到了第二天，邓女士使用手机支付宝购物付款时，才发现本身支付宝上余额不及。那时她以为是网罗出了问题，但在查询后发现，犬子小敏前一天在使用她手机时，购买了一个扮装，花了8071元，下昼先后6次向该账号充值了3888元。

家长质疑平台实名认证形同虚设

“一直以来咱们大东说念主使用支付密码时，齐躲避了孩子。”邓女士告诉极目新闻记者，芜俚在网上看到有未成年东说念主迷上游戏后，用家长的账户进行耗尽的新闻，是以她和丈夫在孩子眼前使用支付密码时，一直齐很警惕，却没念念到本身仍然是“中招”了。正本，当日小敏看到母亲的手机后，登录其支付宝后使用密码找回功能，破解了母亲的支付密码后，在网上进行了耗尽。并在购买了扮装和充值后，将其母亲手机上的耗尽短信一起给删除了。

“11月4日发现后就向网易游戏客服进行了申诉，但一直莫得得到一个舒心的回答。”邓女士先容，发现犬子花了11959元用于玩游戏后，她便拨打了网易游戏客服的电话，但对方只欢喜退还小敏充值的3888元用度，并示意购买账军号色的用度系付给了第三方，藏宝阁无权要回该笔钱款。

网易游戏认证时秩序的要求

“游戏账号需要成东说念主考证后期间注册，我犬子是未成年东说念主，到底是若何注册了的？”邓女士质疑，其犬子使用的手机号是办理的学生卡，小敏也恰是这个号码在网易上进行了注册后恳求的扮装。邓女士说，说明关联法律、律例秩序，注册游戏账号时必须提供身份信息进行实名认证，且网易游戏中的“第五东说念主格”和藏宝阁上的要求明确秩序提供手机号码、身份证件号码等，通过考证后期间注册，而网易为了便捷未成年东说念主玩游戏，天然有关联的要求秩序，但其实这些要求却形同虚设，只需要一个手机号码得到考证码后即可注册。

游戏平台承诺将提供引导和协助

“网易游戏中的用户诡秘轨制中也有明确的要求，未满14周岁的未成年东说念主需要经监护东说念主欢喜和带领下期间进行。”邓女士敌对地告诉极目新闻记者，她一直很反对上学的孩子玩游戏，自从犬子迷上了网易“第五东说念主格”的游戏，股东了学习的兴致，她嗅觉犬子齐快“废掉了”，根柢不能能欢喜孩子千里迷于臆造的游戏中。她合计，这些要求应该落到实处，而不是出了问题网易游戏客服就推卸牵累。

网易游戏对未成年东说念主认证秩序的要求

11月27日，网易游戏客服响应示意，经核实，小敏使用的账号于2024年11月3日使用成年东说念主身份认证登录藏宝阁平台，并完成与第三方卖家的扮装购买交游。11月4日，该账号提交未成年充值退款恳求，该平台客服部门已安排专东说念主跟进核实和对应相同。

“后续，针对未成年东说念主充值退款需求，本身将进行核实，如确为未成年东说念主充值看成，将对游戏内充值部分用度进行退款，并封禁关联账号。”对方又名客服回复记者，如邓女士犬子购买的账军号色惬心出售，对方惬心提供对应旅途引导和协助。

（注：图片及素材开头于网罗，版权归原作家悉数。如有侵权请关系删除，电话：027-85721622 。）